Quy trình giao kết hợp đồng điện tử

CHƯƠNG IV. QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

Điều 28. Nguyên tắc giao kết hợp đồng điện tử

1. Website Mathichu.com thực hiện việc giao kết hợp đồng với khách hàng thông qua phương tiện điện tử theo quy định của Luật Giao dịch điện tử năm 2023 và các văn bản pháp luật có liên quan.

2. Hợp đồng điện tử được giao kết trên cơ sở:

a. Tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, trung thực và hợp tác giữa các bên;

b. Tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

c. Bảo đảm khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi xác nhận giao dịch.

3. Mọi dữ liệu điện tử được tạo lập, gửi, nhận và lưu trữ trong quá trình giao dịch đều có giá trị pháp lý theo quy định của pháp luật.

Điều 29. Chủ thể tham gia giao kết hợp đồng

1. Bên cung cấp dịch vụ:

CÔNG TY TNHH I CHU DU

Là chủ sở hữu hợp pháp của website Mathichu.com, chịu trách nhiệm cung cấp các khóa học trực tuyến và các dịch vụ liên quan.

2. Bên sử dụng dịch vụ:

Là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt mua và sử dụng các khóa học hoặc dịch vụ do Công ty cung cấp.

3. Việc giao kết hợp đồng chỉ được thực hiện khi các bên đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.

Điều 30. Thông tin được cung cấp trước khi giao kết hợp đồng

Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, website công khai đầy đủ các thông tin sau:

1. Tên khóa học.

2. Nội dung đào tạo.

3. Hình thức học tập.

4. Giảng viên hoặc đơn vị đào tạo (nếu có).

5. Thời lượng khóa học.

6. Thời hạn sử dụng khóa học (nếu có).

7. Giá bán.

8. Thuế, phí và các khoản phải thanh toán khác (nếu có).

9. Phương thức thanh toán.

10. Điều kiện sử dụng khóa học.

11. Chính sách hoàn tiền.

12. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

13. Thông tin liên hệ của Công ty.

14. Các điều kiện giao dịch khác theo quy định của pháp luật.

Điều 31. Quy trình đặt mua khóa học

Quy trình đặt mua khóa học trên website được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1. Lựa chọn khóa học: Khách hàng truy cập website Mathichu.com và lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu.

Khách hàng có thể xem:

• Giới thiệu khóa học;

• Nội dung chương trình;

• Thời lượng học;

• Đối tượng phù hợp;

• Học phí;

• Chính sách hoàn tiền;

• Điều kiện sử dụng.

Bước 2. Đăng ký thông tin

Khách hàng nhập đầy đủ các thông tin theo yêu cầu của hệ thống, bao gồm:

• Họ và tên;

• Địa chỉ thư điện tử (Email);

• Số điện thoại;

• Thông tin khác (nếu cần).

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

Bước 3. Kiểm tra đơn hàng

Trước khi xác nhận đặt mua, hệ thống hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để khách hàng kiểm tra, bao gồm:

• Tên khóa học;

• Giá bán;

• Phương thức thanh toán;

• Chính sách hoàn tiền;

• Thông tin khách hàng;

• Tổng số tiền phải thanh toán.

Khách hàng có quyền chỉnh sửa thông tin trước khi xác nhận giao dịch.

Bước 4. Xác nhận đặt hàng

Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, khách hàng lựa chọn chức năng: "Đăng ký", "Đặt mua", "Thanh toán", "Xác nhận thanh toán" hoặc chức năng có nội dung tương đương.

Việc nhấn nút xác nhận được xem là khách hàng:

• Đồng ý với Điều khoản giao dịch;

• Đồng ý Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;

• Đồng ý Chính sách hoàn tiền;

• Đồng ý Chính sách thanh toán.

Bước 5. Thực hiện thanh toán: Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được website chấp nhận.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống hoặc Công ty sẽ gửi thông báo xác nhận qua email hoặc phương tiện điện tử khác.

Bước 6. Cung cấp khóa học

Sau khi xác nhận thanh toán thành công, Công ty thực hiện:

• Cấp tài khoản học tập (nếu cần);

• Gửi mã kích hoạt khóa học;

• Hoặc kích hoạt trực tiếp quyền truy cập khóa học.

Thông thường việc kích hoạt được thực hiện trong vòng 30 phút đến 24 giờ, trừ trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc cần xác minh thông tin.

Điều 32. Thời điểm giao kết hợp đồng

1. Hợp đồng điện tử được xem là giao kết thành công khi:

a. Khách hàng hoàn tất quy trình đặt mua;

b. Công ty gửi xác nhận đơn hàng hoặc hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

2. Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công thì hợp đồng chưa được xác lập.

3. Trường hợp Công ty từ chối giao dịch theo quy định tại Hệ thống chính sách thì hợp đồng không phát sinh hiệu lực.

Điều 33. Xác nhận hợp đồng điện tử

Sau khi giao kết thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Email;

• Tin nhắn SMS (nếu áp dụng);

• Thông báo trên tài khoản học tập;

• Thông báo trên website.

Thông tin xác nhận bao gồm:

• Mã đơn hàng;

• Tên khóa học;

• Học phí;

• Thời gian thanh toán;

• Quyền truy cập khóa học;

• Thông tin hỗ trợ khách hàng.

Điều 34. Sửa đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

1. Trước thời điểm thanh toán thành công, khách hàng có quyền:

• Thay đổi thông tin đăng ký;

• Thay đổi khóa học;

• Hủy đơn hàng.

2. Sau khi thanh toán thành công:

Việc thay đổi hoặc hủy giao dịch được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền của Công ty.

3. Công ty có quyền từ chối yêu cầu thay đổi nếu:

• Khóa học đã được kích hoạt;

• Quyền truy cập đã được cấp;

• Khách hàng đã sử dụng vượt quá điều kiện hoàn tiền theo chính sách công bố.

Điều 35. Lưu trữ hợp đồng điện tử

1. Công ty thực hiện lưu trữ các dữ liệu liên quan đến giao dịch điện tử theo quy định của pháp luật.

2. Dữ liệu lưu trữ có thể bao gồm:

• Thông tin tài khoản;

• Nội dung đơn hàng;

• Thời gian giao dịch;

• Thông tin thanh toán;

• Thông tin xác nhận hợp đồng;

• Lịch sử truy cập khóa học;

• Thông tin hỗ trợ khách hàng.

3. Dữ liệu được lưu trữ bằng hệ thống điện tử và áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo đảm tính toàn vẹn, bảo mật và khả năng truy xuất khi cần thiết.

4. Thời gian lưu trữ được thực hiện theo quy định của pháp luật hoặc trong thời gian cần thiết để thực hiện hợp đồng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Điều 36. Hiệu lực của hợp đồng điện tử

1. Hợp đồng điện tử có hiệu lực kể từ thời điểm được xác lập theo Điều 32 của Chương này.

2. Hợp đồng chấm dứt trong các trường hợp:

a. Các bên hoàn thành đầy đủ quyền và nghĩa vụ;

b. Theo thỏa thuận của các bên;

c. Theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

d. Theo quy định của pháp luật.

3. Việc chấm dứt hợp đồng không làm ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc giải quyết tranh chấp phát sinh trước thời điểm chấm dứt hợp đồng.

Điều 37. Giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử

1. Các thông tin, thông điệp dữ liệu, nhật ký hệ thống (log), email xác nhận, thông báo điện tử và các dữ liệu khác được tạo lập trong quá trình giao dịch có giá trị chứng minh việc giao kết và thực hiện hợp đồng theo quy định của pháp luật.

2. Trường hợp phát sinh tranh chấp, dữ liệu điện tử do Công ty lưu trữ và dữ liệu do khách hàng cung cấp sẽ được đối chiếu để xác định quyền và nghĩa vụ của các bên theo quy định của pháp luật.