Chính sách đổi trả, hoàn tiền
CHƯƠNG VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
Điều 54. Phạm vi áp dụng
1. Chính sách này quy định về việc đổi trả (nếu có) và hoàn tiền đối với các khóa học trực tuyến được cung cấp trên website Mathichu.com.
2. Do sản phẩm được cung cấp dưới hình thức dịch vụ và nội dung số, việc đổi trả khóa học không được áp dụng như đối với hàng hóa hữu hình. Việc hoàn tiền được thực hiện theo các điều kiện quy định tại Chương này.
Điều 55. Điều kiện hoàn tiền
Khách hàng được yêu cầu hoàn học phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
1. Gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
2. Thời lượng khóa học đã học hoặc đã sử dụng không vượt quá 20% tổng nội dung khóa học.
3. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đến Công ty qua email Chuduchau91@gmail.com, kèm theo các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Email đăng ký khóa học;
- Số điện thoại;
- Tên khóa học;
- Số tiền đã thanh toán;
- Phương thức thanh toán;
- Phương thức nhận tiền hoàn.
4. Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ thanh toán hoặc các tài liệu cần thiết để xác minh giao dịch trước khi thực hiện hoàn tiền.
Điều 56. Thời gian và phương thức hoàn tiền
1. Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong thời hạn 10 đến 15 ngày làm việc.
2. Tiền hoàn sẽ được chuyển theo phương thức do khách hàng đăng ký hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp.
3. Số tiền hoàn được xác định trên cơ sở số tiền khách hàng đã thanh toán, sau khi trừ các khoản phí thanh toán hoặc phí chuyển khoản phát sinh (nếu có) theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Điều 57. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
1. Công ty không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
a) Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày thanh toán;
b) Khách hàng đã học hoặc sử dụng trên 20% nội dung khóa học;
c) Đối với sách, tài liệu, học cụ hoặc các sản phẩm hữu hình được bán kèm khóa học (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Công ty;
d) Khách hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện giao dịch hoặc sử dụng khóa học trái với quy định của website.
2. Trường hợp phát sinh tranh chấp về việc hoàn tiền, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.