Chính sách thanh toán

CHƯƠNG V. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Điều 38. Mục đích và phạm vi áp dụng

1. Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán, quyền và nghĩa vụ của khách hàng và Công ty TNHH I CHU DU khi thực hiện giao dịch trên website Mathichu.com.

2. Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua khóa học trực tuyến, sản phẩm số hoặc các dịch vụ khác do Công ty cung cấp thông qua website.

3. Việc khách hàng thực hiện thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách thanh toán này.

Điều 39. Đồng tiền thanh toán

1. Mọi giao dịch trên website Mathichu.com được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp Công ty công bố hình thức thanh toán bằng ngoại tệ theo quy định của pháp luật.

2. Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế hoặc các cổng thanh toán quốc tế, tỷ giá quy đổi (nếu có) được áp dụng theo quy định của tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

3. Các khoản phí phát sinh do ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán thu (nếu có) sẽ do bên có nghĩa vụ thanh toán theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Điều 40. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán dưới đây khi mua khóa học hoặc sản phẩm, dịch vụ trên website.

1. Thanh toán trực tuyến

Website hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tuyến thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn:

a) Thanh toán qua thẻ ATM nội địa có đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến (Internet Banking).

Để sử dụng hình thức này, khách hàng cần:

• Có tài khoản ngân hàng tại ngân hàng hỗ trợ thanh toán trực tuyến;

• Đã đăng ký dịch vụ Internet Banking hoặc dịch vụ thanh toán trực tuyến theo quy định của ngân hàng phát hành;

• Thực hiện các bước xác thực giao dịch theo yêu cầu của ngân hàng.

b) Thanh toán bằng thẻ quốc tế

Website chấp nhận thanh toán thông qua các loại thẻ thanh toán quốc tế được hệ thống hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Visa;

• Mastercard;

• JCB;

• American Express (nếu được cổng thanh toán hỗ trợ).

Việc chấp nhận từng loại thẻ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tại từng thời điểm.

c) Thanh toán qua Ví điện tử hoặc Cổng thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán thông qua các cổng thanh toán điện tử được tích hợp trên website, bao gồm:

• VNPAY;

• NgânLượng;

• PayPal;

• Hoặc các cổng thanh toán hợp pháp khác được Công ty bổ sung theo từng thời kỳ.

Việc thanh toán được thực hiện theo quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản của Công ty theo thông tin sau:

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH I CHU DU

Số tài khoản: 20157999

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) – Chi nhánh Lào Cai

Nội dung chuyển khoản:

Khách hàng ghi đầy đủ: Họ và tên – Email – Số điện thoại – Tên khóa học

Ví dụ: Ma Thi Chu – chuduchau@gmail.com – 0812688086 – XAYKENH1

Việc ghi đầy đủ thông tin giúp Công ty xác định chính xác giao dịch và cấp quyền truy cập khóa học đúng người đăng ký.

Điều 41. Quy trình thanh toán

1. Đối với thanh toán trực tuyến

Bước 1. Khách hàng lựa chọn khóa học trên website.

Bước 2. Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán.

Bước 3. Hệ thống chuyển đến cổng thanh toán điện tử.

Bước 4. Khách hàng nhập thông tin thanh toán theo yêu cầu của cổng thanh toán.

Bước 5. Khách hàng thực hiện xác thực giao dịch theo quy định của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.

Bước 6. Sau khi giao dịch thành công, hệ thống gửi thông báo xác nhận và Công ty tiến hành cấp quyền truy cập khóa học theo quy định.

2. Đối với thanh toán chuyển khoản

Bước 1. Khách hàng chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản của Công ty.

Bước 2. Khách hàng ghi đúng nội dung chuyển khoản.

Bước 3. Sau khi nhận được tiền, Công ty đối chiếu thông tin giao dịch.

Bước 4. Nếu thông tin thanh toán chính xác, Công ty gửi email kích hoạt khóa học hoặc cấp quyền truy cập.

Điều 42. Xác nhận thanh toán

1. Thanh toán được xem là hoàn tất khi:

a. Hệ thống thanh toán xác nhận giao dịch thành công; hoặc

b. Công ty xác nhận đã nhận được tiền trong tài khoản ngân hàng.

2. Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được một trong các hình thức xác nhận sau:

• Email xác nhận;

• Thông báo trên website;

• Thông báo trên tài khoản học viên;

• Hoặc hình thức điện tử khác do Công ty áp dụng.

3. Việc xác nhận thanh toán không đồng nghĩa với việc khách hàng được hoàn tiền vô điều kiện mà được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền của Công ty.

Điều 43. Thời gian cung cấp khóa học sau khi thanh toán

1. Sau khi thanh toán thành công, Công ty sẽ thực hiện cấp quyền truy cập khóa học hoặc gửi mã kích hoạt qua địa chỉ thư điện tử mà khách hàng đã đăng ký.

2. Thời gian xử lý thông thường:

• Nhanh nhất: khoảng 30 phút kể từ thời điểm xác nhận thanh toán thành công.

• Chậm nhất: không quá 24 giờ trong điều kiện hoạt động bình thường.

3. Thời gian xử lý có thể kéo dài trong các trường hợp:

a) Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;

b) Giao dịch cần được xác minh;

c) Sự cố kỹ thuật;

d) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp trên, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Điều 44. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

1. Thanh toán đúng số tiền của đơn hàng.

2. Cung cấp đầy đủ thông tin thanh toán.

3. Ghi chính xác nội dung chuyển khoản khi lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng.

4. Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

5. Liên hệ với Công ty nếu sau 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công nhưng chưa nhận được quyền truy cập khóa học.

6. Chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh do ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán thu theo quy định của các đơn vị này.

Điều 45. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

1. Cung cấp đầy đủ thông tin về các phương thức thanh toán.

2. Áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán.

3. Không lưu trữ thông tin mật về thẻ thanh toán của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc khách hàng có sự đồng ý theo quy định.

4. Xác nhận giao dịch thanh toán và cấp quyền truy cập khóa học đúng thời hạn theo cam kết.

5. Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.

Điều 46. Giao dịch không thành công

Các trường hợp giao dịch có thể không thành công bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Khách hàng nhập sai thông tin thanh toán.

2. Tài khoản thanh toán không đủ số dư.

3. Thẻ thanh toán hết hạn hoặc bị khóa.

4. Giao dịch bị ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán từ chối.

5. Hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán gặp sự cố.

6. Khách hàng không hoàn tất việc xác thực giao dịch.

Trong các trường hợp trên, Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc giao dịch không hoàn thành nếu nguyên nhân không thuộc lỗi của Công ty.

Điều 47. Bảo mật thông tin thanh toán

1. Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu Internet Banking, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật khác ngoài quy trình thanh toán do ngân hàng hoặc cổng thanh toán thực hiện.

2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin thanh toán của mình và không chia sẻ với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.

3. Trường hợp phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho ngân hàng phát hành thẻ và Công ty để được phối hợp xử lý.

Điều 48. Xử lý sai sót trong thanh toán

1. Trường hợp khách hàng chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền, khách hàng cần liên hệ ngay với Công ty qua:

• Hotline: 0812 688 086

• Email: Chuduchau91@gmail.com

2. Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau để Công ty hỗ trợ đối chiếu:

• Họ và tên;

• Email đăng ký;

• Số điện thoại;

• Thời gian thanh toán;

• Số tiền đã thanh toán;

• Chứng từ hoặc ảnh chụp giao dịch.

3. Sau khi xác minh, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý trong thời gian hợp lý theo từng trường hợp cụ thể.

Điều 49. Hiệu lực của Chính sách thanh toán

1. Chính sách thanh toán này là một phần không tách rời của Hệ thống chính sách website thương mại điện tử Mathichu.com.

2. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động kinh doanh. Mọi sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website trước thời điểm áp dụng.

3. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch sau khi chính sách được cập nhật được xem là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung.