Chính sách giải quyết khiếu nại

CHƯƠNG X. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 70. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

1. Công ty TNHH I CHU DU tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc đăng ký, thanh toán, cung cấp khóa học, chất lượng dịch vụ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các giao dịch phát sinh trên website Mathichu.com.

2. Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các phương thức sau:

• Hotline: 0812 688 086

• Email: Chuduchau91@gmail.com

• Địa chỉ: Số nhà 161 đường F3, Khu đô thị Phú Gia, phường Cam Đường, tỉnh Lào Cai.

3. Nội dung khiếu nại cần bao gồm tối thiểu:

• Họ và tên khách hàng;

• Số điện thoại hoặc địa chỉ email đăng ký;

• Tên khóa học hoặc mã đơn hàng (nếu có);

• Nội dung khiếu nại;

• Tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có).

4. Trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Công ty sẽ xác nhận việc tiếp nhận và tiến hành xem xét, xử lý. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về thời hạn giải quyết.

Điều 71. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

1. Mọi khiếu nại được giải quyết trên cơ sở thiện chí, hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, bảo đảm khách quan, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật.